海南省臨高縣積極響應(yīng)國家關(guān)于深化“放管服”改革的號召，以優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾滿意度為目標(biāo)，推出了一系列創(chuàng)新便民措施。其中，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立導(dǎo)辦咨詢服務(wù)臺，成為改革的一大亮點(diǎn)，有效解決了群眾辦事“找不到門、問不清事、跑多次腿”的難題，顯著提升了政務(wù)服務(wù)效率與體驗(yàn)。
一、設(shè)立導(dǎo)辦咨詢服務(wù)臺，打造“一站式”服務(wù)前沿
臨高縣政務(wù)服務(wù)中心在大廳入口顯著位置設(shè)立了導(dǎo)辦咨詢服務(wù)臺，配備專業(yè)、熱情的導(dǎo)辦員。這些導(dǎo)辦員經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，熟悉各部門業(yè)務(wù)辦理流程、所需材料及最新政策。他們的主要職責(zé)包括：為前來辦事的企業(yè)和群眾提供精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)咨詢與引導(dǎo)；協(xié)助填寫各類申請表格；進(jìn)行材料的預(yù)審，避免因材料不全或格式不符而導(dǎo)致的重復(fù)排隊(duì)；以及提供預(yù)約服務(wù)、分流引導(dǎo)等。這一舉措如同為辦事群眾配備了“活地圖”和“說明書”，大大縮短了辦事前的準(zhǔn)備時(shí)間和現(xiàn)場等候時(shí)間，讓政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)等候”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)引導(dǎo)”。
二、整合信息咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一網(wǎng)通辦”
除了實(shí)體導(dǎo)辦臺，臨高縣還著力整合線上線下信息咨詢服務(wù)資源。線上，通過完善政府門戶網(wǎng)站、微信公眾號、APP等平臺，集中發(fā)布辦事指南、政策解讀、常見問題解答（FAQ），并提供智能客服和在線咨詢功能。線下，導(dǎo)辦臺與各業(yè)務(wù)窗口、后臺審批部門緊密聯(lián)動(dòng)，形成信息閉環(huán)。對于復(fù)雜或涉及多部門的事項(xiàng)，導(dǎo)辦員可啟動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，提供“一件事一次辦”的引導(dǎo)服務(wù)。臨高縣積極推進(jìn)數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，許多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通辦”，群眾可通過線上平臺進(jìn)行咨詢、預(yù)約、申報(bào)，導(dǎo)辦臺則負(fù)責(zé)線上申請的輔助與線下服務(wù)的銜接，構(gòu)建了全方位、立體化的信息咨詢服務(wù)體系。
三、改革成效顯著，群眾獲得感持續(xù)增強(qiáng)
“放管服”改革的深化，特別是導(dǎo)辦咨詢等便民措施的實(shí)行，為臨高縣帶來了積極變化：
- 辦事效率大幅提升：平均辦事等候時(shí)間和辦理周期明顯縮短，窗口服務(wù)壓力得到緩解。
- 群眾滿意度提高：“門好進(jìn)、臉好看、事好辦”成為普遍感受，企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)的投訴率顯著下降。
- 營商環(huán)境優(yōu)化：便捷高效的服務(wù)增強(qiáng)了市場主體的投資信心，促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
- 政府形象改善：親民、務(wù)實(shí)、高效的服務(wù)模式，拉近了政府與群眾的距離，提升了政府公信力。
四、未來展望：持續(xù)優(yōu)化與智能升級
臨高縣并未滿足于現(xiàn)有成績。計(jì)劃進(jìn)一步拓展導(dǎo)辦咨詢服務(wù)的內(nèi)涵與外延：引入更多數(shù)字化、智能化手段，如利用大數(shù)據(jù)分析群眾高頻咨詢問題以優(yōu)化服務(wù)；探索AI智能導(dǎo)辦機(jī)器人輔助服務(wù)；延伸服務(wù)觸角至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)全覆蓋。將持續(xù)深化“放管服”改革，在簡政放權(quán)、加強(qiáng)監(jiān)管、優(yōu)化服務(wù)上推出更多創(chuàng)新舉措，致力于打造更加市場化、法治化、國際化的營商環(huán)境，讓改革成果更好惠及全縣人民。
臨高縣通過設(shè)立導(dǎo)辦咨詢服務(wù)臺等實(shí)實(shí)在在的便民措施，將“放管服”改革落到了細(xì)微之處，體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想。這一實(shí)踐不僅提升了政務(wù)服務(wù)效能，更是政府治理能力現(xiàn)代化進(jìn)程中的一個(gè)生動(dòng)縮影，為其他地區(qū)提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。隨著改革的不斷深入，臨高的政務(wù)服務(wù)必將更加智慧、便捷、有溫度。
